시티즌코난 서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 인피니그루(이하 “회사”)가 제공하는 시티즌코난 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 이용자와 회사 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차, 유료 멤버십 서비스에 관한 사항 등의 규정을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 이용자의 단말기로부터 보이스피싱 의심정보를 수집·분석하여 보이스피싱으로 판단되는 경우 이용자에 대한 알림과 함께 제휴된 금융회사 및 전자금융 사업자, 경찰청 등에게 해당 의심 정보를 제공하여 보이스피싱을 비롯한 전기통신금융사기를 예방하기 위한 서비스를 의미합니다.

2. "회원" 또는 “이용자”란 본 약관 및 동의에 동의하고, 서비스를 이용하는 자로서 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 개인을 의미합니다.

3. "(유료) 멤버십"이란 이용자가 일정 금액을 결제하고, 회사가 제공하는 추가적인 혜택 및 프리미엄 서비스를 제공받는 유료 서비스 형태를 의미합니다.

4. "(유료) 멤버십 회원"이란 회사가 제공하는 유료 멤버십에 가입하여 요금을 지불하며 멤버십 서비스를 이용하는 개인을 의미합니다.

5. "앱"이란 본 서비스를 제공하기 위해 단말기에 설치되는 “시티즌코난” 전용 애플리케이션을 의미합니다.

6. "단말기"란 앱이 설치되어 구동되는 전산장치를 이르는 것으로서 본 서비스에서는 스마트폰(휴대전화)을 의미합니다.

7. "피해 보상 보험"이란 유료 멤버십 회원에게 무료로 제공되며, 보이스피싱 피해 시 일정 조건에 따라 보상하는 보험 서비스를 의미합니다.

8. 본 조 및 본 약관의 다른 조항에서 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 서비스 안내에서 정한 바에 따릅니다.

1. 회사는 본 약관을 회사가 운영하는 사이트나 서비스 신청 화면에 게시하여 이용자에게 공시함으로써 약관의 효력이 발생합니다.

2. 회사는 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 이메일 주소, 사업자등록번호 등 을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 홈페이지 및 앱 내에 게시 합니다.

3. 가입을 신청하려는 자가 약관의 “동의” 체크박스를 체크하였을 경우 본 약관의 내용을 모두 인지하였으며, 서비스와 관련하여 회사에서 제공하거나 제공할 모든 서비스에 동의한 것으로 간주합니다.

4. 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구합니다.

5. 회사는 전자문서법, 전자금융거래법, 전자서명법, 정보통신망법, 소비자기본법, 약관법 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

6. 회사는 약관 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 시행일 7일 이전부터 적용일자 전일까지 홈페이지 또는 앱 내에 공지합니다. 단, 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우 최소 30일 이전부터 공지하며, 회원에게는 제8조(회원에 대한 통지)의 방법으로 통지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

7. 회사는 약관 개정 시 이용자가 변경된 약관의 효력 발생일까지 약관 변경에 대한 거부의사를 명시적으로 표시하지 않거나, 약관 변경 이후에 서비스를 이용할 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 단, 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 회사가 제공하는 서비스 이용이 제한되거나 정지될 수 있습니다.

8. 가입신청자 및 이용자가 본 약관의 내용(약관 변경 시 변경된 내용 포함)을 알지 못하여 발생하는 손해 및 피해에 대하여 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

9. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래법, 약관법, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

1. 회사는 회원에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

2. 회사는 서비스 품질 또는 기술적 사양 변경이 필요한 경우 서비스를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 즉시 공지합니다.

3. 서비스의 전체 또는 일부 중단, 기능 제한, 정기점검 등 서비스 이용에 중대한 변경이 발생할 경우 회사는 앱 내 팝업 및 알림(공지), 푸시 알림, 문자메시지(SMS, LMS, MMS), 메신저(카카오톡 등) 등 적정한 방법으로 이용자에게 사전 또는 사후 안내합니다.

1. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 운영을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 정기점검, 증설, 교체 및 보수를 위해 회사가 정한 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 작업으로 인한 서비스 중단은 1주일 전 공지를 원칙으로 하나, 부득이한 사정이 있을 경우 위 사전 고지기간은 감축되거나 생략 될 수 있습니다.

2. 회사는 새로운 서비스로의 교체 등 회사가 적절하다고 판단하는 사유에 의하여 현재 제공되는 서비스를 완전히 중단할 수 있으며, 이 경우 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 회원에게는 제8조(회원에 대한 통지)의 방법으로 통지합니다.

3. 회사는 긴급한 시스템 점검, 증설, 교체 및 보수 등 부득이한 사유가 존재하거나 국가 비상사태, 천재지변, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가할 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다. 다만, 이 경우 그 사유 및 기간 등을 회원에게 사전 또는 사후에 공지합니다.

4. 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단의 경우(시스템 관리자의 고의, 과실 없는 디스크장애, 시스템 다운 등) 또는 타인(기간통신사업자 등)의 고의, 과실로 인한 시스템 중단 등의 경우에는 사전 통지가 불가능하며, 사후에 공지할 수 있습니다.

5. 서비스의 일부 기능은 점검이나 이벤트 등으로 인해 사용 시간이 달라질 수 있으며, 이 경우 그 내용을 사전 공지합니다.

1. 모든 이용자는 서비스 약관 동의 및 필수 권한을 허용하고, 입력이 필요한 필수 정보(생년월일, 성별, 내외국인 정보)를 입력하는 즉시 기본 서비스를 이용할 수 있는 일반회원이 됩니다.

2. 회사는 만 14세 미만의 아동에 대해서는 회원가입을 제한합니다.

3. 회사는 위치정보법 제26조에 따라 아래에 해당하는 이용자(이하 “보호 대상 이용자”)가 서비스 이용을 위해 법정대리인의 동의를 얻어야 하는 경우, 약관 동의 절차를 통해 보호 대상 이용자의 법정대리인 또는 보호의무자의 유효한 동의가 있는 것으로 간주합니다. 만약 회사가 동의 없이 서비스가 이용되는 것을 인지한 경우, 해당 이용자에게 법정대리인의 동의를 요청하거나 서비스 이용을 제한 또는 해지할 수 있습니다.

4. 회사는 제1항의 절차에 따라 가입한 이용자가 다음 각 호에 해당하지 않는 한, 별도의 심사나 승인 절차 없이 즉시 회원으로 등록합니다.

5. 일반회원은 별도의 로그인 없이 즉시 기본 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 이용자의 정보 확인 및 권리 행사(정정, 삭제, 열람 요청, 수신 거부/동의, 탈퇴 등) 시 고객센터(1555-7112 / ck@infinigru.com) 또는 회사가 정한 인증 절차를 통해 본인 확인이 필요할 수 있습니다.

6. 회원은 회원가입 시 등록한 사항의 변경이 있는 경우 회원정보 수정, 본인확인 등의 방법으로 지체 없이 회사에 그 변경 사항을 알려야 합니다.

7. 회원은 본인확인 후 구글플레이 결제를 통해 유료 멤버십에 가입할 수 있으며, 결제 완료 시점부터 멤버십 서비스와 혜택이 제공됩니다.

1. 회원은 언제든지 회사에 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다.

2. 탈퇴 처리가 완료된 이용자에 대한 서비스 제공은 즉시 중단됩니다.

3. 회사는 회원이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 별도의 통지 또는 소명 기회 부여 후 회원 자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.

4. 회사가 회원 자격을 제한 또는 상실시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원 자격을 영구히 상실시킬 수 있습니다.

5. 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우에는 회원 등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원 등록 말소 전에 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

6. 회사는 본 서비스를 이용하는 회원에 대하여 연령, 서비스 이용 내용, 시간 및 횟수 등에 따라 등급별로 세분화하여 서비스 이용에 차등을 둘 수 있습니다.

7. 탈퇴 시 서비스 이용이 즉시 중단되며, 비로그인 앱 특성상 권리행사(정정, 삭제, 열람 요청, 탈퇴)는 앱 내 [마이페이지] > [내 정보 관리] > [탈퇴하기] 메뉴 또는 고객센터(1555-7112 / ck@infinigru.com) 문의를 통해 신청하실 수 있습니다. 권리 행사는 이용자가 제공한 정보(생년월일, 성별, 내외국인 정보)와 회사의 추가 인증 절차를 통해 접수·처리됩니다.

1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 앱 내 팝업 및 알림, 푸시 알림, 문자메시지(SMS, LMS, MMS), 메신저(카카오톡 등)과 회원이 제공한 이메일 등으로 통지할 수 있습니다.

2. 불특정다수의 회원에 대한 통지는 7일 이상 서비스 게시판 또는 홈페이지에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지합니다.

1. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

2. 회사가 이용자의 개인정보를 수집·이용할 경우 해당 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

3. 회사는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공 단계에서 해당 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

4. 회사는 제2항 또는 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우 정보의 수집·이용 목적, 수집하는 개인정보의 항목, 개인정보의 보유·이용기간, 개인정보의 제3자 제공에 대한 사항 등 정보통신망법이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며, 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

5. 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우 회사는 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.

6. 회원 유형별 개인정보 수집 항목은 다음과 같습니다.

7. 회사는 서비스 운영 과정에서 서비스 이용 기록, 접속 로그, 보이스피싱 의심 정보(피싱 의심 수신 문자 및 발신자 정보, 앱 설치 및 구동 이력, 악성앱 원본 파일), 피싱 징후 탐지 시 해당 시점의 개인위치정보, 단말기 식별 고유 정보(단말기 모델, OS 버전)를 수집할 수 있습니다.

8. 회사는 서비스 제공을 위해 위치정보를 수집, 이용하거나 제3자(금융기관, 공공기관 등)에 제공할 수 있습니다. 위치정보의 수집·이용 및 제3자 제공에 관한 내용은 별도의 “위치기반서비스 이용약관”과 서비스 초기 안내, 위치정보 동의 팝업 등을 통해 반드시 명확히 고지하며, 이용자는 언제든 동의 여부를 선택할 수 있습니다.

9. 회사는 민원 처리·통지 및 멤버십 회원에 대한 피싱피해확인원 발급 신청 시 이메일 주소를 포함한 연락처 정보를 수집할 수 있습니다.

10. 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

2. 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용자 정보를 본인의 사전 승낙 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구받은 경우 또는 국가기관의 요청이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

3. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 편의를 제공하도록 노력합니다.

4. 회사는 이용자에게 안정적인 서비스 제공을 위하여 지속적으로 관련 시스템이나 절차, 기능 등의 예방 점검, 유지 보수 등을 이행하며, 회사 내부의 원인에 의해 서비스 장애가 발생하는 경우에는 부득이한 사유가 없는 한 곧바로 이를 수리 및 복구합니다.

5. 회사는 서비스와 관련한 이용자의 불만사항을 접수하면 신속히 처리해야 할 의무가 있습니다.

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

2. 이용자의 계정 및 단말기에 관한 관리 책임은 이용자에게 있으며, 타인이 이를 이용하게 해서는 안 됩니다.

3. 이용자는 본인이 설정한 서비스 설정에 책임을 지며, 이용자 부주의로 인해 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

4. 이용자는 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스 상에 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 따라야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

2. 이용자는 회사의 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지식재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

3. 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 해당 이용자에게 통보합니다.

1. 회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 홈페이지, 앱 내 팝업 및 알림, 푸시 알림 등 다양한 매체를 통해 광고를 게재할 수 있습니다. 광고의 유형과 내용, 게재 방법 등은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

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1. 회사와 이용자는 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 단, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 예외로 합니다.

2. 회사는 서비스의 이용과 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

4. 회사는 서비스의 신뢰성 또는 정확성을 보증하지 않으며, 다음 각 호의 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

5. 회사의 총 책임은 이용자가 회사에 지급한 금액을 초과하지 않습니다.

6. 본 서비스는 "있는 그대로(AS-IS)" 제공되며, 특정 목적에 완전히 적합하거나 특정 결과를 달성함을 보장하지 않습니다.

1. 회사와 이용자 사이의 법률 관계에는 약관만 적용됩니다. 직접 또는 간접으로 다른 곳에서 이루어지거나 체결된 어떠한 진술, 합의도 회사가 이용자에게 서면을 통해 명시적으로 확인하지 않은 한 회사에 구속력을 갖지 않습니다.

2. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고, 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터(1555-7112 / ck@infinigru.com)를 운영합니다.

3. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우 이용자에게 그 사유와 처리일정을 지체 없이 통보합니다.

4. 회사와 이용자 사이에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있을 경우 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

1. 회사와 이용자 간 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소지를 기준으로 하며, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 단, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 이용자가 외국 거주자인 경우에는 민사소송법에 따라 관할법원을 정합니다.

2. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.

1. (시행일) 본 약관은 2025년 12월 01일부터 시행합니다.